El nivel de servicio al cliente final varia de una
entidad a otra, evaluarlo y mejorarlo es vital para cada
organización, por lo que definir los componentes del nivel
de servicio al cliente y evaluar la calidad de los mismos de la
entidad estudiada, contribuirá a mejorar el servicio que
se presta a los clientes.
El enfoque en el mercado, la integración de las
funciones en la empresa, el adecuado manejo de la
información y la coordinación los procesos
logísticos, constituyen los preceptos básicos para
la construcción de una estrategia diferenciadora que
genere una propuesta de valor superior para el cliente Monterroso
[2000].
Conclusiones
La cadena de suministro como estrategia
logística brinda un enfoque sistémico partiendo
de las necesidades de los clientes, permitiendo a la entidad
elevar la calidad del servicio a los mismos.La utilización de análisis de la
cadena de suministro en las empresas, en las condiciones
actuales que exige el mercado, están indisolublemente
ligadas a la definición de una política de
servicio al cliente que les permita elevar su
competitividad.
Bibliografía
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Villa Clara. Manutención y Almacenaje. No. 361. Julio
2001.Gomes Espinosa, n. (1998), titulo.
Investigación de Mercado.
Autor:
Lic. Arianna Pérez
Pérez
Marzo, 2010
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